Como distribuidor oficial de Sugatti en Colombia respondemos por los productos que vendemos frente a defectos de fabricación, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí está lo esencial; las condiciones completas están en los términos y condiciones.
Plazos de garantía
| Producto | Garantía por defecto de fábrica |
|---|---|
| Botas profesionales | 2 meses |
| Chasis | 1 año |
| Protecciones (cascos, rodilleras, coderas, guantes) | 15 días hábiles |
| Balineras | 10 días hábiles |
Todos los plazos se cuentan desde la entrega física del producto.
Qué cubre
- Botas: fallas en los bloques o roscas de anclaje del chasis, desprendimiento de la base de carbono o vidrio por falla de manufactura y costuras internas de origen.
- Chasis: desperfectos de fábrica, fisuras o fracturas por uso normal.
- Protecciones: fisuras de origen en la espuma de impacto o velcros mal ensamblados de fábrica.
- Balineras: defectos de origen, fisuras, canastilla fracturada, piezas sueltas u oxidación de fábrica.
Qué no cubre
- Daños por caídas, arrastrones, golpes, saltos o maniobras extremas en pista, ruta o calle.
- Esparadrapo pegado dentro de la bota: el pegamento cristaliza y desprende el forro.
- Termoformado casero o manipulación de terceros.
- Montaje inadecuado del chasis, tornillería mal ajustada o roscas desgastadas.
- Desgaste natural por uso, incluidos ruidos normales de las balineras y el desgaste de correas, velcros y espuma de las protecciones.
Cambios por talla
- Tienes 5 días hábiles desde la entrega para pedir el cambio.
- La bota debe estar nueva: limpia, sin montar en chasis, sin termoformar, sin rayones y con su empaque.
- Las botas personalizadas en color, diseño o bordado no tienen cambio de talla.
- Los fletes del cambio los asume el cliente.
Para acertar desde el principio, mide tu pie con la guía de tallas o pídele a un asesor que revise tus medidas.
Cómo hacer una reclamación
- Escríbenos al WhatsApp oficial +57 324 262 0294, el único canal autorizado para cambios y garantías.
- Envía tu comprobante de compra o número de pedido, la referencia y talla, y fotos o un video corto de la falla.
- Te indicamos si el producto debe venir a revisión técnica. El envío para revisión lo asume el cliente.
- Si la garantía procede, reparamos el producto en máximo 30 días hábiles. Si no tiene arreglo, eliges el cambio (máximo 10 días hábiles) o la devolución del dinero (máximo 15 días hábiles).
- Si se rechaza por mal uso o exclusión, el flete de retorno también lo asume el cliente.
Cuida tu equipo
- Usa tobilleras de neopreno o medias técnicas de una sola costura en lugar de esparadrapo.
- Revisa los tornillos del chasis antes de cada entrenamiento, sin apretar de más.
- Saca el equipo del maletín al llegar y sécalo a la sombra: nada de secador, radiador ni sol directo.